Быть дизайнером в эпоху ИИ: почему у людей всё ещё преимущество

В начале пандемии коронавируса я участвовал в редизайне планшетного приложения для торговых представителей крупнейшей в мире компании по производству продуктов питания и напитков. Я никогда сам не работал торговым представителем и даже не играл его по телевизору, поэтому мне было интересно узнать, как выглядит их типичный рабочий день.

Следуя первому правилу дизайна — «Знай своего пользователя», мы начали с видеоинтервью. А как только ограничения ослабли, я встретился с двумя торговыми представителями в местном Walmart.

Мы прошли вместе по отделам молочных продуктов, корма для животных и заморозки. Этот визит дал гораздо больше инсайтов, чем десятки онлайн-интервью:

• использование сразу нескольких устройств и распечаток,
• работа в экстремальных условиях (например, с планшетом в плохо освещённой морозильной камере),
• необходимость не мешать покупателям при выполнении задач.

И всё это — по 20–30 раз в день, пять дней в неделю.

Эти наблюдения мы передали команде по всему миру. Благодаря этому дизайнеры и разработчики смогли почувствовать реальный контекст и создать приложение, которое получило отличные отзывы от пользователей и похвалу руководства.

Designerly-навыки: что отличает людей от ИИ

Любопытство, эмпатия и коллаборация — это то, что исследователь Найджел Кросс называл designerly-поведением. Именно эти навыки делают дизайнеров не только специалистами с технической базой, но и креативными людьми, способными находить инновационные решения.

Сегодня, когда все вокруг говорят о том, что ИИ заменит дизайнеров, художников и писателей, важно помнить:

• ИИ умеет анализировать данные быстрее и точнее человека.
• Но быть креативным он не может.
• Машины не обладают интуицией, культурным контекстом, эмоциональным интеллектом и не могут адаптироваться к неожиданным ситуациям так, как это делают люди.

Мы, в отличие от ИИ, — сознательные существа с подсознанием, опытом, пониманием и мудростью, накопленной годами.

Голова: навыки мышления

• Любопытство. Дети исследуют всё вокруг — это и есть истинная основа креатива. ИИ ограничен тем, чему его обучили. Он отвечает, но не задаёт вопросы. Люди же могут развивать эпистемическое любопытство — желание исследовать и получать знания.

• Наблюдение. Замечать и наблюдать — разные вещи. Замечать — значит увидеть что-то новое. Наблюдать — значит вдумчиво следить за деталями и контекстом. ИИ анализирует данные, но не понимает эмоций и смыслов, которые видим мы.

Сердце: навыки чувств

• Эмпатия. Понять эмоции другого человека и действовать исходя из этого. Сострадательная эмпатия ведёт к изменениям и помогает создавать продукты, которые действительно улучшают жизнь. ИИ может «распознать» эмоцию, но не способен её прожить.
• Адвокация пользователя. Настоящий дизайнер — это голос пользователя. Мы можем представлять интересы клиента и общества даже тогда, когда сам пользователь отсутствует. ИИ же может следовать только правилам, а не моральным принципам.

Руки: навыки действия

• Визуальная коммуникация. Люди думают образами. Даже простой набросок на салфетке иногда говорит больше, чем страница текста. ИИ может сгенерировать картинку по запросу, но он не понимает её смысл так, как человек.
• Коллаборация. Настоящие решения рождаются в команде, где пересекаются разные экспертизы. ИИ может помогать (например, автоматизировать рутину или подсказывать варианты), но не способен быть полноценным участником социальной динамики.

Итог: люди ≠ машины

ИИ помогает нам — автоматизирует рутину, ускоряет анализ, предлагает варианты. Но стратегическая работа остаётся за людьми. Мы используем голову, сердце и руки:

• думаем,
• чувствуем,
• действуем.

Это и есть то, что делает нас креативными, инновационными и живыми.

Итог: ИИ может имитировать, но не заменить нас. Преимущество остаётся за человеком.