Как проектировать для глухих (и вместе с ними).

Глухота — это не то, что вы думаете

Когда мы думаем о глухих людях, в голове часто возникают стереотипы: пожилые люди, инвалидность, слуховые аппараты.
На самом деле это далеко от реальности — и именно из-за этих ложных представлений часто принимаются неправильные решения и создаются сломанные продукты.

Давайте разберёмся:

• когда и как возникает потеря слуха;
• почему глухота — это спектр;
• и как проектировать лучший пользовательский опыт для людей с нарушением слуха.

Жестовый язык — четырёхмерный

Жестовый язык — это не просто жесты руками.
Это 4D-язык, который включает:

• трёхмерное пространство,
• время,
• мимику и выражение лица.

У него есть собственная грамматика и синтаксис, и он не является производным от устной речи.
При этом у жестовых языков нет письменной формы.

Глухота — это спектр

Глухота — это не бинарное состояние («слышу / не слышу»), а широкий спектр: от лёгкой до глубокой потери слуха.

Важно:

• 90–95% глухих людей рождаются в слышащих семьях;
• потеря слуха часто возникает со временем, из-за шума, возраста, болезней или травм.

Громкость звука измеряется в децибелах (дБ).
Каждый человек находится где-то на этом спектре — от нормального слуха до полной глухоты.

Уровни потери слуха:

Незначительная (16–25 дБ)
Человек может не расслышать до 10% речи, особенно если собеседник дальше 1 метра.

Лёгкая (26–40 дБ)
Трудно слышать тихие звуки и шёпот.
При 40 дБ человек может пропускать до 50% разговора на встрече.

Умеренная (41–55 дБ)
Обычную речь слышно плохо или не слышно вовсе.
При 50 дБ может теряться до 80% информации.

Умеренно тяжёлая (56–70 дБ)
Проблемы с бытовыми звуками (например, посудомоечная машина).
Речь почти не воспринимается.

Тяжёлая (71–90 дБ)
Речь не слышна. Различимы только очень громкие звуки.

Глубокая (91+ дБ)
Речь полностью не воспринимается.
Слышны лишь экстремально громкие звуки (гудок машины, музыка на максимуме).

Важно:
даже люди с «нормальным» слухом регулярно оказываются в ситуациях временной глухоты — шумные улицы, транспорт, плохая связь.

Что важно знать о глухоте

Опаснее всего — делать предположения.

Факты, которые часто удивляют:

• Большинство глухих людей не знают жестовый язык (в США — около 1%).
• Универсального жестового языка не существует.
  Британский и американский жестовые языки — разные.
• В мире используется около 300 жестовых языков.
• По губам можно понять не более 30% слов.
• Многие глухие люди используют устную речь как второй язык.
• Жестовые языки имеют диалекты, которые сложно понять даже носителям.

«Мы никогда не сомневаемся в необходимости переводить контент на разные языки.
То же самое должно относиться и к жестовым языкам».
— Йоханна Штайнер

Как общаться уважительно

Многие глухие люди используют письменный язык страны как второй язык.
Поэтому лучший способ начать общение — спросить письменно, как человеку удобнее.

Чего не стоит делать:

• не спрашивайте, «насколько хорошо вы понимаете»;
• не предполагайте, что человек умеет читать по губам;
• не считайте, что текст решает всё — уровень грамотности может быть разным.

Также важно помнить:

• чтение по губам даёт лишь часть информации;
• мимика, жесты и визуальные подсказки критически важны.

О терминологии и уважении

Не все глухие люди считают себя «инвалидами».
Для многих это языковая и культурная идентичность.

Основные термины:

Deaf (с заглавной D)
Культурно глухие люди, часто глухие с рождения.
Жестовый язык — первый язык.

deaf (со строчной d)
Потеряли слух позже.
Чаще используют письменную или устную речь.

Hard of Hearing (HoH)
Люди с частичной потерей слуха, часто используют слуховые аппараты.

Лучшее правило:
👉 спросить и уважать выбор человека.

Практические UX-рекомендации

При проектировании интерфейсов и контента:

• ❌ Не делайте телефон единственным способом связи
• ✅ Добавляйте текст для всех звуковых уведомлений
• ✅ Используйте вибрацию и тактильную обратную связь
• ✅ Обеспечьте хорошее освещение (важна мимика)
• ✅ Добавляйте субтитры и расшифровки
• ✅ Описывайте неозвученные звуки (смех, дождь и т.д.)
• ✅ Ясно обозначайте, кто говорит
• ✅ Делайте несколько способов коммуникации
• ✅ В видеозвонках поощряйте включённую камеру
• ✅ Тестируйте продукты с реальными пользователями, а не предположениями

Заключение

Хорошая доступность всегда улучшает продукт для всех.
Когда мы делаем интерфейсы лучше для одной группы, выигрывают и другие.

Как справедливо отмечает Мари ван Дрисше:
чтобы создавать по-настоящему доступные продукты, нужно проектировать вместе с людьми, а не для них.

Люди с реальным опытом исключения — главные эксперты.